質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾

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質(zhì)量方針

? ? ? ? 科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、公平公正、服務(wù)客戶

質(zhì)量方針的說明

? ? ? ? 質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是全體職工的行為準(zhǔn)則。

? ? ? ? 科學(xué)規(guī)范——所有的檢驗檢測活動必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程操作。

? ? ? ? 優(yōu)質(zhì)高效——在保證檢驗檢測數(shù)據(jù)真實可靠的前提下，嚴(yán)格遵守工作時限，提高工作效率。

? ? ? ? 公平公正——平等對待一切客戶，檢驗檢測活動不受任何來自商業(yè)、行政或其他壓力的影響，客觀公正地對檢驗檢測結(jié)果做出評價和判斷，保持檢驗檢測數(shù)據(jù)的公正性、真實性和可靠性。

? ? ? ? 服務(wù)客戶——增強服務(wù)意識，滿足客戶的合理合法要求，實現(xiàn)對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

質(zhì)量目標(biāo)

? ? ? ? 1．依據(jù)《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定能力評價 檢驗檢測機構(gòu)通用要求》、《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定能力評價 食品檢驗機構(gòu)要求》、《食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定條件》、《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認可準(zhǔn)則》和《藥品質(zhì)量控制實驗室良好操作規(guī)范》，建立并不斷完善管理體系，確保持續(xù)有效運行。

? ? ? ? 2．執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，貫徹“科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、公平公正、服務(wù)客戶”的服務(wù)方針，做到申訴投訴受理率100%，客戶調(diào)查滿意率達到96%以上。

? ? ? ? 3．加強全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，使全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可信，保證檢驗檢測數(shù)據(jù)的公正性、真實性和可靠性，使檢驗檢測報告合格率達99%。?

服務(wù)承諾 對提供的檢驗檢測服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出以下承諾：

? ? ? ? 1．方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保檢驗檢測方法的科學(xué)性。與檢驗檢測活動有關(guān)的人員應(yīng)熟悉各自崗位職責(zé)涉及的管理體系文件，并在工作中按文件要求執(zhí)行。

? ? ? ? 2．行為公正：不受來自商業(yè)、財政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部、外部的行政等各種壓力，確保檢驗檢測行為的公正性。

? ? ? ? 3．結(jié)果準(zhǔn)確：檢驗檢測過程科學(xué)規(guī)范，檢驗檢測數(shù)據(jù)真實可靠，確保檢驗檢測報告的準(zhǔn)確性。?

? ? ? ? 4．工作高效：檢驗檢測工作應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成，遇特殊情況，雙方協(xié)商確定。

? ? ? ? 5．收費合理：執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，對于有附加要求的檢驗檢測項目，可與客戶商定協(xié)議收費。

? ? ? ? 6．客戶滿意：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客戶的申訴和投訴要及時受理、認真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，并做出答復(fù)。

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